Estoy encargado del diseño de todos los productos de la empresa y de sus test y análisis. También me encargo del diseño y desarrollo de las webs de la compañía en Wordpress.

En Bewor Tech conseguimos un acuerdo con Caja Rural para poder llevar nuestro producto, CarteraDigital a sus oficinas. Creamos un panel para que los empleados pudiesen dar de alta a sus clientes de una forma sencilla e intuitiva y así demostrar como podemos agilizar sus procesos.

Ya teníamos la base del producto diseñada solo faltaba darle forma enfocada para el sector bancario y más concretamente a las necesidades de Caja Rural de Granada. Nuestro principal objetivo era crear un panel sencillo que cualquier empleado pudiese aprender a usar en cuestión de minutos.

Para crear un producto que realmente llamara la atención de Caja Rural, primero teníamos que entender sus debilidades al obtener la documentación de sus clientes. Después de investigar, llegamos a tres conclusiones principales:

Para poder confirmar nuestros suposiciones decidimos entrevistar a 5 personas que trabajasen en Caja Rural para poder entender su punto de vista y debilidades de su sistema actual.&nbsp;

Estas fueron las 5 preguntas que les hicimos:

1. "¿Puede describir el proceso actual de identificación y recopilación de documentación, y las herramientas que utiliza?"

2.&nbsp;"¿Cuáles son los mayores desafíos o problemas que enfrenta con el sistema y proceso actual, incluyendo la lentitud y el manejo de documentación física?"

3.&nbsp;"¿Siente que el sistema que usa actualmente está desactualizado? Si es así, ¿qué características o funcionalidades deberían mejorarse?"

4.&nbsp;&nbsp;"¿Qué características le gustaría ver en un nuevo sistema que podría facilitar su trabajo y mejorar el proceso de identificación y recopilación de documentación?"

5.&nbsp;"¿Ha tenido experiencia previa con la video identificación y qué aspectos cree que podrían ser beneficiosos para su trabajo?"

Ahora que tengo toda la información de las entrevistas formulé unas "How might we" preguntas para poder encontrar una solución.

Una vez teníamos clara toda la información que necesitábamos del cliente era hora de ponerse manos a la obra con el diseño. Estas fueron las primeras versiones:

Con la primera versión creada, decidimos realizar pruebas con usuarios para poder afinar más el diseño final.

Estas fueron algunas de las iteraciones principales:

A pesar de los tiempos tan ajustados, conseguimos entregar el proyecto a tiempo y actualmente está en fase de implantación por parte de Caja Rural. Estaremos monitorizando el funcionamiento del panel y recopilando información para futuras versiones del producto.

Trabajar bajo tanta presión con un calendario tan ajustado ha mejorado mi nivel de organización y productividad en un 200% en comparación con proyectos anteriores. La colaboración en equipo ha sido clave para lograr este hito.

Panel piloto para crear solicitudes de clientes

Panel Admin para Caja Rural

En Bewor Tech conseguimos un acuerdo con Caja Rural para poder llevar nuestro producto, CarteraDigital a sus oficinas. Junto a la creación de un panel para que pudiesen gestionar a sus clientes — creamos un registro para que los usuarios pudiesen generar su documentación para el banco.

En este flujo la finalidad era que el cliente hiciese una video identificación para crear un certificado electrónico para poder conectarnos a las sedes electrónicas y así poder generar toda la documentación que el banco hubiese solicitado al cliente.

Entrevisté a 5 usuarios para poder entender su comportamiento y pensamientos a la hora de realizar un trámite con el banco.

Estos fueron los principales puntos que descubrí con las entrevistas:

1. A veces puede llevar bastante tiempo conseguir un documento en concreto que te pide la entidad.

2.&nbsp;El banco requiere múltiples visitas para completar la verificación de identidad.

3. El banco pide documentos adicionales inesperadamente que no esperaban.

4. Si tienen que actualizar documentos tienen que volver a la sucursal lo cual es muy inconveniente.

5. No reciben actualizaciones claras del estado de su solicitud

Ahora que sabíamos todo lo que necesitábamos del usuario podíamos plantear cuales deberían ser los objetivos a definir:

Una vez teníamos clara toda la información que necesitábamos del cliente hice unas primeras versiones del diseño e hicimos varias pruebas internas con el equipo y desarrolladores para poder mejorar:&nbsp;

Tras presentar la demo con Caja Rural quedaron encantados con el producto y creen que puede solucionar mucho de los problemas que tienen actualmente. La idea será incorporar una prueba en varias oficinas para poder testear el producto con los clientes finales y ver sus reacciones.

Si la prueba va bien se implementará no solo en Caja Rural Granada si no es todas las Caja Rurales de España lo que tendría un impacto considerable.

Actualizaré este post cuando tenga más novedades ya que la implementación de este producto puede llevar bastante tiempo a nivel de logística por un banco.

Obtén la información de tus clientes al momento mediante una videoid

Proceso de VideoID para clientes CajaRural

Bewor es una empresa que lleva poco tiempo ofreciendo sus productos y me encargaron la tarea de rediseñar su web para que tuviese un aspecto más profesional y poder crear así una imagen de marca que fuese reconocible.

Trabajé durante 2 semanas con el equipo para rediseñar la web acorde con la nueva imagen que le querían dar.

Puedes visitar el resultado final en este <a href="https://bewor.com">enlace</a>.

Entender quienes son nuestros potenciales clientes

El primer paso era entender quienes serían nuestros potenciales clientes y que queremos lograr con la web. Me reuní con mi jefe para poder entender mejor cual era el principal objetivo.

Tras la reunión pude entender un poco más como debería ser la página web. Estos fueron los principales puntos a tener en cuenta:

Con esta información puede definir claramente cuales deberían ser los principales objetivos para poder crear la web:

1. Crear una imagen de marca: La web actual no sigue las guías de la marca en cuanto a colores o diseño, así que el principal objetivo será hacer que se ajuste a la guía actual.

2. Web enfocada en generar contactos: Al tener claro quien es nuestro potencial cliente, debemos enfocar todo el contenido en enseñar porque Bewor es la solución a sus problemas.

3. Dejar claro que estamos homologados por el ministerio: Al ser una empresa de verificación de identidad se deben pasar por muchas homologaciones para poder emitir certificados en nube, es importante dejar claro en la web que cumplimos con todas las normativas europeas y así dar más seguridad a los clientes.

Una vez definidos los objetivos planteé el número de páginas que debería tener la web.

Empecé haciendo unos bocetos a papel para definir como debería ser la estructura de la web. Una vez aceptaron mis primeros bocetos comencé a diseñar en figma una primera versión.

Una vez aprobaron las primeras iteraciones diseñé una pequeña guía de estilo para poder mantener una consistencia al rededor de toda la web.

Optimizar la web para mejorar nuestro posicionamiento

Como también estaba al cargo del desarrollo de la web en Wordpress, debía centrarme en optimizar la web al máximo para poder escalar posiciones en el buscador de Google. Las principales practicas que seguí para poder obtener una buena optimización fueros los siguientes:

Tras muchas pruebas e investigación este fue el resultado final que llevamos a publicar.

Tras el lanzamiento estuvimos monitorizando los cambios en la web y aunque al principio no notamos mucho cambio con el tiempo estos fueron las principales mejoras:

Pablo García, Diseñador de UX/UI